澳门新莆京娱乐场污蔑记者“就是想赚钱” 居然之家分店经理道歉

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6月16日上午,海口市民向南海网反映,海口市海盛路一在建工地居然掉下十余米长的钢管,垂直刺穿停放在隔壁的海口市公安局秀英分局内一辆轿车。海南多位媒体记者在采访时遭到该工地工人阻扰,其中一名记者竟被其殴打。

原标题:污蔑记者及媒体行业“就是想赚钱” ,居然之家海口店总经理致歉

十余米刚管刺穿轿车,南海网记者采访受阻

来源: 南海网、南海网客户端

6月16日上午9时45分许,南海网记者根据市民的反映,来到了秀英公安分局内见到,一辆停放在该局院内挂着外地车牌的轿车车顶近乎垂直地插着一根直径数厘米的刚管,刚管刺穿车顶,直通车厢内,车顶上还露着约十余米的刚管。事发现场一边拉上了警用警戒线,几名戴着安全帽的男子正在跟几名身穿便服的男子议论着。南海网记者表明身份上前采访时,这些男子不耐烦地大声说“我们自己协商,你来干什么的!谁叫你来的!”

居然之家海口店总经理田先生向海口市市场监督管理局秀英分局工作人员、媒体记者以及消费者通报事情处理情况。南海网首席记者
姜飞 摄

多记者采访受阻,阻扰者称“有事找秀英公安分局”

一起普通的消费者维权事件,媒体记者介入采访时遭阻挠、推搡不说,居然之家海口店总经理田某甚至公然污蔑记者以及媒体行业:“媒体私底下想赚点钱、要挟一下。”上述事件曝光后引发关注。事件发生后,海口市市场监督管理局秀英分局高度重视,已对居然之家海口店进行约谈。

过了十多分钟,海南多位媒体记者也到了事发现场,此时两名头戴安全帽的男子站在被钢管刺穿轿车前。到场的记者表明身份和采访意图后,这两名男子不停地用手遮挡记者的相机镜头,不让拍照,声称“这是领导交代的,你们要干什么就去找秀英公安(分)局!”在场的多位记者仍是耐心地告之采访意图,和记者采访的权利,但这两名男子态度依然强硬,期间两男子其中一男子还招呼隔壁工地的多名男子一同过来阻扰记者。

12月29日中午,居然之家海口店总经理、海口居然之家商业管理有限公司法人代表田先生公开向媒体致歉,承诺妥善处理消费者诉求。

男子抢相机不成竟打人,事发后从容离开公安分局

12月9日,海口的刘先生在居然之家海口店芒果瓷砖铺面,付了全款14000元购买该店瓷砖,双方约定12月20日交货。然而,芒果瓷砖没有如约交货。刘先生和爱人多次打电话给经营者联系不上。

就在多位记者与这两名男子理论时,海口某媒体记者这时拿起相机准备拍照片,一名穿着蓝绿色上衣的男子居然径直伸手去抢该记者的相机。为了保护相机,该记者把相机紧紧抓在手里,该男子一下没有抢到。此时,该男子竟直接一把用手推向该记者,还向前走去朝该记者挥出一拳。为了避免冲突升级,南海网记者赶紧向前站到他们中间进行劝阻,被推的记者此时往后退了退,但该男子较为强壮,一下把前来劝阻的南海网记者推开,继续向该媒体记者走去,对其殴打。大概过了10多分钟后,围观人越来越多,打记者的男子见此,居然从容离开秀英公安分局,不理会在场记者要求警方依法处理的要求。事发整个过程持续了约10余分钟,除了记者外没有一人进行劝阻。

12月21日,刘先生赶到居然之家海口店芒果瓷砖铺面时,发现芒果店关门没有营业,于是找到商场管理人员进一步了解情况。“商场工作人员说该瓷砖商铺租金都没交,有可能跑路了。”刘先生告诉记者
,因为他们是在居然之家海口店商场内消费,因此希望商场对此事负责。

在建工地称与受害记者协商,回避钢管掉落等原因

居然之家海口店内的芒果瓷砖店。南海网首席记者 姜飞 摄

事发现场的记者随后向秀英公安分局反映,秀英公安分局所在辖区的海秀西派出所出警到场后,多次要求施工方将打人男子叫出来,最终打记者的男子来到了事发地点,承认了打记者的事实。一自称是施工工地的负责人称,会与被打记者协商解决,也承认刺穿停在秀英公安分局院内轿车的钢管是其工地所有,但拒绝回答钢管何时落下、为何会落下等问题。截止南海网记者发稿时,双方仍在协商。

“居然之家说我是通过微信直接付款给瓷砖商家的,且开的是收据,所以不能负责。”刘先生说,虽然商场方曾帮忙联系芒果瓷砖居然之家店负责人,但对方一再拖延,直到27日事情仍然得不到解决。

据此,刘先生认为居然之家海口店管理混乱,每个楼层没有专门收银台收款,各个商户自己收款现象很常见,且没有对消费者尽到告知义务,出了问题把责任推到消费者身上是不负责任的表现。由于问题迟迟得不到解决,刘先生将情况反映给了媒体救助。

12月28日下午,海南一电视栏目记者陪同刘先生来到居然之家海口店了解情况时,居然之家海口店总经理田先生带着多名员工拉拽推搡记者、拍打摄影设备,百般阻挠记者正常采访拍摄。期间,田某甚至污蔑记者以及整个媒体行业“就是想赚点钱,或者是想要挟一下”。

上述事件发后,海口市市场监督管理局秀英分局高度重视,辖区海港市场监管所得到消息后第一时间介入了解情况。12月29日上午,海口市市场监督管理局秀英分局副局长符文雄带领分局市场科及海港市场监管所工作人员赶到居然之家海口店,对该店负责人进行行政约谈。要求居然之家海口店加强内部管理和培训,妥善处理员工、场内商家和消费者的关系,举一反三,类似事情应以消费者利益为先,按工作流程优质快速处理。同时,要求居然之家对场内商家加强管理。

居然之家海口店总经理田先生交代商场工作人员妥善处理消费者投诉。南海网首席记者
姜飞摄

当天上午,居然之家海口店总经理田先生向消费者刘先生和媒体通报了事件处理结果。据了解,28日事发当晚,居然之家海口店已经先行向刘先生支付了1万元保证金,承诺2020年1月12日前发货,并现场为刘先生补了相关合同。

就前一天发表的不当言论,居然之家海口店总经理田先生当众表示道歉。“当时急于处理消费者投诉,加上话赶话的原因,我个人说了一些过激言论,现诚恳地向所有媒体、特别是当天的两位记者表示道歉。”田先生说。

早前报道

阻挠拍摄!辱骂推搡!记者采访遭海口居然之家经理暴力阻拦,扬言:媒体就是想赚钱

法网恢恢,对于任何一个人都不留情面。而做生意,除了要“法”字当头,还要“信”字在心。可是,一名消费者反映,自己在居然之家的一家瓷砖店买瓷砖,钱给了,瓷砖没见着,甚至,对方人都找不到。带着困惑,我们记者前往居然之家调查,哪想,事情的发展让人始料未及。

污蔑记者及媒体行业“就是想赚钱” ,居然之家海口店总经理致歉

独家评论|暴力阻拦记者采访,海口居然之家道歉之后当反思

一名消费者反映,自己在居然之家的一家瓷砖店买瓷砖,钱给了,瓷砖没见着,甚至对方人都找不到。记者前往居然之家调查,居然之家海南分公司的田经理带着7名员工阻挠采访、推搡记者,还多次辱骂、污蔑记者以及整个媒体行业。详见12月28日南海网报道

保障采访权是法律赋予的权力,海口居然之家一名田姓总经理在面对消费者投诉、记者采访时暴力阻挠采访,还污蔑、辱骂记者,虽然事后这位总经理公开向媒体致歉,承诺妥善处理消费者诉求,但这其中暴露的问题却发人深思。

人们常说,面对事情的第一反应,藏着你的见识和格局。居然之家的田总经理在面对消费者投诉时,第一反应是逃避责任,居然还说出消费者瓷砖不是在居然之家购买这样的话。面对媒体采访时,更是各种阻挠,甚至污蔑辱骂。作为一个大企业分公司的总经理,不应该如此缺乏应对消费者投诉和媒体采访的素质。事后的道歉和承诺解决问题,虽然也能给消费者稍许安慰,但海口居然之家总经理霸道蛮横的“第一反应”,还是伤害了消费者对居然之家的信任,也伤害了居然之家的品牌形象。

海南正在加大力度推进自贸区、自贸港建设,打造国际化、法制化、便利化的营商环境是其中的重要内容。而法制化、便利化的营商环境,不仅是要给企业、给投资企业提供方便,也要给消费者合法维权撑腰。如此才有利于形成公平、公正的市场秩序,推动高质量发展。居然之家作为一个大品牌,在海口经营多年,具有相当大的品牌影响力和品牌号召力,深受消费者信任,实在不应该容许这种霸道蛮横行为,破坏其企业形象。

当然,在谴责居然之家海口分公司这位田经理及肇事员工之外,我们更加要呼吁,相关部门尽快帮助消费者解决问题,维护其正当权益。我们还应吸取教训,举一反三,加强各行业服务规范和行业自律,提高从业人员素质,以法治的力量塑造出海南国际一流的营商环境。

记者:姜飞 ;实习生 史子杨 杨承斌

责任编辑:陈志杰

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